Een eenvoudige omzetberekening
Een veelgebruikte schatting is gemiddelde orderwaarde × aankopen per jaar × verwachte duur van de klantrelatie. De uitkomst is een omzetverwachting. De berekening wordt betrouwbaarder als je eigen klantgroepen met vergelijkbaar aankoopgedrag gebruikt.
Rekenvoorbeeld: omzet versus bijdrage
Stel dat een klant vier keer per jaar € 75 besteedt en gemiddeld drie jaar klant blijft. De geschatte omzet-CLV is 4 × € 75 × 3 = € 900. Als na relevante variabele kosten 40% overblijft, is de geschatte bijdrage € 360 vóór acquisitiekosten en overige vaste kosten.
Gebruik CLV samen met CAC
Vergelijk een CAC van € 200 met de bijdrage van € 360, niet uitsluitend met de € 900 omzet. In dit voorbeeld resteert € 160 vóór andere kosten. Bekijk ook wanneer die bijdrage binnenkomt: een positieve verwachting over drie jaar betaalt de uitgaven van vandaag niet meteen terug.
Maak aannames zichtbaar
Scheid gerealiseerde klantwaarde van een voorspelling. Controleer herhaalaankopen, retouren en uitval per klantgroep en werk je aannames bij. Een korte dataset van vooral recente klanten kan de duur van relaties nog niet goed laten zien.
Veelgestelde vragen
Is CLV hetzelfde als gemiddelde orderwaarde?
Nee. De orderwaarde beschrijft één bestelling. CLV betrekt ook herhaalaankopen en de duur van de klantrelatie.
Is een omzet-CLV van € 900 ook € 900 winst?
Nee. Trek voor een beoordeling van het rendement de relevante kosten af en geef aan welke kosten wel en niet in je berekening zitten.