Hoe bereken je CAC?
Bepaal eerst welke kosten je meeneemt, zoals advertenties, campagnebeheer en verkoopuren. Deel het totaal door het aantal nieuwe klanten binnen een passende meetperiode. Noteer je afbakening bij het cijfer, zodat je vergelijkingen dezelfde kosten en klantdefinitie gebruiken.
Rekenvoorbeeld: € 200 per nieuwe klant
Een bedrijf besteedt in een periode € 10.000 aan marketing en verkoop en wint 50 nieuwe klanten. De gemiddelde CAC is dan € 10.000 ÷ 50 = € 200. Bestaan je kosten alleen uit advertentiebudget, noem dat dan specifiek de acquisitiekosten uit advertenties.
Waarom is CAC anders dan CPA?
CPA kan de kosten per aanvraag of andere gemeten actie beschrijven. CAC gaat over nieuwe klanten. Leveren 100 aanvragen uiteindelijk 20 nieuwe klanten op, dan moet je het budget voor je CAC delen door 20. Een goedkoop formulier hoeft dus geen goedkope klant op te leveren.
Vergelijk acquisitie met wat een klant bijdraagt
Kijk naast CAC naar de marge, herhaalaankopen en de tijd totdat je de acquisitiekosten terugverdient. Stem kosten en klanten zo veel mogelijk af op dezelfde klantgroep. Bij een lang verkooptraject kunnen uitgaven van deze maand pas later klanten opleveren.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede CAC?
Dat hangt af van wat een nieuwe klant bijdraagt, hoe lang de relatie duurt en wanneer de kosten worden terugverdiend. Er is geen bedrag dat voor ieder bedrijf passend is.
Tel je bestaande klanten mee in CAC?
Bij een berekening voor nieuwe klanten niet. Houd nieuwe klanten en terugkerende kopers apart, anders kan de acquisitie goedkoper lijken dan die werkelijk is.