Welke acties tellen als conversie?
Dat bepaal je vanuit je bedrijfsdoel. Een webshop kan een betaalde bestelling als hoofdconversie kiezen. Een dienstverlener kan een ontvangen, geschikte aanvraag gebruiken. Een nieuwsbriefinschrijving of klik op een telefoonnummer is ook meetbaar, maar heeft vaak een andere waarde. Maak onderscheid tussen een belangrijke eindactie en een tussenstap.
Hoe bereken je het conversiepercentage?
Deel het aantal conversies door het gekozen aantal bezoeken, sessies of gebruikers en vermenigvuldig met 100. Tien aanvragen uit 500 sessies is bijvoorbeeld 2%. Vermeld welke noemer je gebruikt. Een percentage op basis van advertentieklikken kun je niet rechtstreeks vergelijken met een percentage op basis van alle websitegebruikers.
Kijk ook naar de kwaliteit
Twintig aanvragen zijn niet automatisch beter dan tien. Zijn veel aanvragen ongeschikt, dan kan de omzet lager uitvallen. Volg daarom de stap van aanvraag naar klant. Spreek af welke acties je één keer telt en hoe je met spam, dubbele formulieren en annuleringen omgaat.
Hoe verbeter je conversie?
Begin bij de verwachting van de bezoeker. Sluiten advertentie, pagina en aanbod op elkaar aan? Maak de vervolgstap duidelijk, geef antwoord op twijfels en vraag alleen gegevens die nodig zijn. Controleer mobiel gebruik en de werking van formulieren. Test één onderbouwde verandering tegelijk en beoordeel het effect over voldoende waarnemingen.
Veelgestelde vragen
Is een knopklik een aanvraag?
Nee. Een klik is een tussenstap. Tel een formulieraanvraag pas als ontvangen wanneer de verzending en opslag daadwerkelijk zijn bevestigd.
Wat is een goed conversiepercentage?
Dat verschilt per aanbod, kanaal, doelgroep en meetdefinitie. Vergelijk vooral gelijksoortige perioden en beoordeel ook de kwaliteit en waarde van conversies.